Procesinnovatie: In de box denken
Gedurende anderhalf uur wist Peter van den Heuvel, van het Next Practice Institute, op interactieve wijze de deelnemers aan zijn workshop ‘Procesinnovatie: In the box denken’ te boeien. Van den Heuvel had zichzelf tot doel gesteld over dit onderwerp in één dag een e-book te schrijven en zag de aanwezigen daarbij als de ‘cloud’. Het e-book zou de verschillende manieren waarop je tegen processen kunt aankijken weergeven. Vanzelfsprekend betrof het de kunst om daarbij op een andere wijze met zo’n realisatieproces om te gaan dan gebruikelijk.
Zijn visie op het tot stand brengen van dit ebook was hiervoor al illustratief. Een andere aanpak toonde hij ook door aan te geven dat hij zelf geen tijd heeft om aan marketing te doen. Daarom stond tijdens zijn presentatie een camera op hem gericht en maakte hij van de workshop op heel eenvoudige wijze een filmverslag. Simpel, efficiënt, voordelig en wellicht effectief. Met het filmpje ‘Verander je woorden, verander je wereld’ demonstreerde Van den Heuvel dat door slechts een heel geringe ingreep - door net even anders naar processen te kijken - grote resultaten bereikt kunnen worden. Daarbij hield hij zijn publiek voor dat zij altijd zelf deel uitmaken van een probleem. En hoe meer je de mening van een ander op prijs stelt, hoe sneller je het probleem hebt opgelost.
“Bij procesinnovatie zie je soms niet meer wat je doet”, zei Van den Heuvel. “Daarvoor is ‘in de box kijken’ zo zinvol.” Zijn advies luidde:

• maak gebruik van de scenariomethode;
• weet welke beslissingen je neemt;
• ken de omstandigheden waarbinnen een plan het beste werkt. Maak daarbij onderscheid tussen een dynamische en een statische wereld en tussen een simpele en een eenvoudige vraag.

Vervolgens behandelde Van den Heuvel uitgebreid de scenariomethodiek. Hij maakte vier kwadranten zichtbaar: Marktplaats (bezit en verdeling); Ecosysteem (relatie en verbinden); Fabriek (timing en vastzetten); Rangeerstation (ordenen en klaarzetten). Van den Heuvel gaf aan dat het belangrijk is te snappen waarom zaken werken zoals ze werken. Hierdoor ontstaat er ruimte voor slimme en afgestemde procesvernieuwing. In de workshop lichtte hij de achtergronden van deze methode toe. Vervolgens gingen de workshopdeelnemers in vier werkgroepen met de scenariomethodiek aan de slag.

<<< terug